Бухгалтерия 8.1 (7.7),
Управление Торговлей 8.1, Торговля и склад (7.7.)
Благодаря "ноу-хау" интеграции РосБизнесСофт CRM и 1С: Бухгалтерии (Управление Торговлей, Торговля и склад) позволяет оперативно синхронизировать данные в 1C и CRM. Вашим сотрудникам не придется работать в двух программах одновременно...Подробнее
Отзывы партнеров
С компанией РосБизнесСофт мы работаем уже более 2-х лет. За это время нашими общими усилиями был разработан уникальный продукт на российском рынке CRM решений. РосБизнесСофт CRM отличает высокое качество и очевидная эффективность. Это больше, чем просто CRM. Система обладает огромным функционалом и большой гибкостью, что позволяет ей легко интегрироваться с любой бухгалтерской программой или Интернет-магазином...Подробнее об интеграции CRM системы
Рожков Игорь, директор "Синадонт"
(1C-Франчази)
Отзывы клиентов
На этапе активного роста бизнеса перед нами встала остро задача авоматизации работы с клиентами. Требовалась комплексная система автоматизации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и логистики. При этом требовалась web-ориентированная CRM система, так это дает сразу несколько плюсов... Подробнее
CRM и 1С-Битрикс
РосБизнесСофт CRM имеет гибкую архитектуру, что позволяет ей легко интегрироваться с любыми CMS системами (в т.ч. Битрикс) и интернет-магазинами. Подробнее
История CRM
В первой половине 90-х годов мир начал завоевывать модный термин CRM (Customer Relationship Мanagement) — управление отношениями с клиентами. Впрочем, на самом деле в основе этого подхода лежат два принципа, известные вот уже более ста лет: во-первых, использование современных технологий способствует повышению эффективности труда продавцов, и во-вторых, лучше продает товары тот, кто лучше знает своих покупателей. Этому способствует как раз CRM система.
К концу XIX столетия промышленная революция привела к резкому росту и удешевлению промышленного производства. Вот тогда-то представители деловых кругов и попытались перестроить формировавшуюся на протяжении многих веков технологию продаж на основе системного подхода, благодаря которому им удалось добиться высокой эффективности производства.
Основатель компании National Cash Register Генри Паттерсон в 1884 году получил известность благодаря тому, что обобщил приемы, используемые при организации торговли, и ввел понятия территории сбыта и товарных квот. В 1911 году участник олимпийских соревнований по плаванию и сотрудник рекламной службы газеты Chicago Tribune Генри Джемисон «Джем» Хэнди решил заняться изучением причин, по которым покупатели приобретают те или иные товары, и довести результаты своего исследования до продавцов (crm система). Он справедливо полагал, что использование специальных лекционных плакатов и фильмов даст его приверженцам фору перед действующими в соответствии с привычными шаблонами продавцами, которые придерживаются тактики «улыбок и начищенных ботинок». Подробнее
РосБизнесСофт CRM- универсальный программный
продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной атоматизации бизнеса, а также успешного развития
корпоративной информационной системы (КИС). Удобный и понятный интерфейс позволяет
эффективно раsботать c web-CRM системой из любой точки мира. Внедрение РосБизнесСофт web CRM позволит значительно повысить производительность менеджеров, а также увеличит объем продаж на 20-30%.
Сотрудниками компании РосБизнесСофт было разработано специализированное CRM-решение для отечественных Интернет-магазинов. Данная система позволила автоматизировать значительную часть бизнес-процессов.
РосБизнесСофт CRM для Интернет-магазинов позволяет:
Вести единую клиентскую базу (контакты, контактные лица, реквизиты, скидки и т.д.)
Вести историю взаимоотношения с клиентами/поставщиками/партнерами
Автоматически формировать и отправлять по e-mail коммерческие предложения, договоры поставки товаров или услуг
Выставлять и отправлять счета с печатями непосредственно из CRM системы
Формировать и печатать отгрузочные документы (с/ф, накладная, акт выполненных работ)
Автоматически оформлять заявку на доставку товара курьером либо транспортной компанией
Улучшить качество сервиса (инциденты, сервисное обслуживание, ремонт)
Организовать систему бонусов, скидок для постоянных клиентов
Вести направленный маркетинг (e-mail рассылки, таргетирование)
Повысить эффективность и прозрачность бизнеса за счет получения оперативных, достоверных и детализированных отчетов в CRM системе.
РосБизнесСофт CRM для Интернет-магазинов успешно зарекомендовало себя в продажах:
Бытовой техники
Одежды, белья
Обуви
Компьютерной техники
Телекоммуникационного
оборудования
Программного обеспечения
Книг
Мебели
Детских товаров
И др. cферах
РосБизнесСофт CRM построена на современной Web-платформе, что позволяет с ней работать из любой точки мира 24 часа в сутки по защищенному каналу связи (SSL).
Кроме того CRM система может быть полностью интегрирована с 1С (8.1 или 7.7). Это позволит Вам избежать двойного ввода документов в двух системах одновременно. Вся информация из интернет-магазина автоматически попадает в CRM и в 1С: Бухгалтерия (Управление Торговлей).
Благодаря интеграции РосБизнесСофт CRM и интернет-магазина сокращается время приема и обработки одного заказа в несколько раз. Возрастает производительность менеджеров, повышается уровень сервиса и обслуживания клиентов. И как результат, это положительно сказывается на уровень продаж компании в целом.
Компания РосБизнесСофт CRM на выставке SofTool 2009 в Москве
[01-11-2009]
С 27 по 30 октября компания РосБизнесСофт CRM приняла участие в двадцатой юбилейной выставке информационных и коммуникационных технологий SofTool-2009 (Москва, ВВЦ, павильон № 69).
В рамках выставки компания РосБизнесСофт успешно презентовала свою разработку – новую версию CRM системы РосБизнесСофт CRM, познакомила посетителей с последними технологическими достижениями в сфере Управления взаимоотношениями с клиентами. Большой интерес к новому ИТ-продукту РосБизнесСофт CRM был проявлен со стороны представителей малого и среднего бизнеса (на которых, кстати, и ориентировано данное CRM-решение РосБизнесСофт), ИТ-специалистов, а также преподавателей и студентов ВУЗов.
По словам организаторов выставки, Softool играет ведущую роль в продвижении на российский и мировой рынок передовых разработок индустрии ИКТ. Это самый представительный форум информационных и коммуникационных технологий в России, событие государственной важности.
Ежегодная выставка Softool проходит под эгидой Российской академии наук и Федерального агентства по информационным технологиям. Поддержку выставке оказывает Торгово-промышленная палата и Правительство Москвы.
Президент Российской Федерации Дмитрий Анатольевич Медведев направил приветствие участникам и гостям 20-ой юбилейной выставки Softool, в котором поздравил с открытием мероприятия и сказал, что рассчитывает на то, «что Softoоl-2009 объединит усилия научного сообщества, предпринимателей и государства, послужит привлечению инвестиций в высокотехнологичные отрасли, появлению перспективных проектов».
Учебные
курсы
15-16 июня 2010, Москва Эффективная работа с РосБизнесСофт CRM система. Семинар ведет практикующий бизнес-тренер.
24-25 июня 2010,
Москва Интеграция CRM системы с 1C: Бухгалетрией, Управление Торговлей, УПП (NEW!)
Бесплатные
презентации
Москва, Санкт-Петербург
Вы можете бесплатно заказать презентацию РосБизнесСофт CRM к себе в офис. Подробнее
Слайд-тур по CRM системе РосБизнесСофт
Предлагаем Вам самостоятельно ознакомиться с высокой функциональностью РБС CRM системы. Подробнее
Взгляд на CRM систему будущего...
CRM или управление взаимоотношениями с клиентами программного обеспечения приобрел большую популярность в последнее время, и возможно такая ситуация будет прослеживаться и в будущем…
Когда-то CRM системы были не очень популярны. Считалось, что это не более чем адресно-справочная книга для бизнес-клиентов. Несмотря на это, интерес к CRM системам продолжал расти. С течением времени люди обнаружили, что программное обеспечение может сделать гораздо больше, чем ранее предполагалось.
С помощью CRM можно осуществлять календарное планирование, увеличивать количество сделок, снижать издержки, повышать производительность сотрудников и многие другие вещи.
CRM система позволяет отслеживать дни рождения и юбилеи клиентов, а также другие их важные события, также она может быть использована для отправки открыток или проведения телефонных звонков по важным дням клиента. Большинство потребителей не понимают, что это компьютер отслеживает их информацию. Вместо этого, они думают, что продавец сделал усилия для того, чтобы отметить их важный день. Это один из способов, когда CRM системы позволяют помочь повысить уверенность клиента в компанию и сделать так, чтобы он почувствовал свою ценность для бизнеса. В будущем, безусловно, CRM системы будут продолжать развиваться. Когда они впервые были разработаны, они были не в состоянии сделать столько, сколько они способны сделать сейчас, и возможности будут только продолжать расти. Уже сегодня в результате применения CRM систем повышается конкурентоспособность компании и увеличивается её прибыль, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.
То есть, можно с уверенностью сказать, что за CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем "правильной" работы с клиентом. Таким образом, компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов, особенно если внедрённая CRM система обладает функциональностью, позволяющей решить широкий спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами, web-интерфейсом и возможностью интеграции с самой распространенной бухгалтерской программой 1С. Ведь благодаря всему этому, например WEB-платформе, пользователи такой CRM системой могут работать с ней из любой точки мира, 24 часа в сутки и с любого компьютера по защищённому каналу связи без необходимости установки дополнительного программного обеспечения на клиентские станции, то есть клиенты компании получают возможность самостоятельно регистрировать свою компанию в CRM; оформлять и печатать счета-заказы через веб-интерфейс; получать уведомления о поступлении оплаты по счетам; получать информацию о готовности товара к отгрузке (номере накладной, дате, ГТД и т.д.); оперативно запрашивать у менеджеров необходимую информацию.
А также благодаря интеграции с бухгалтерской программой 1С, менеджеру по продажам предоставляется возможность вести бухгалтерскую отчетность, не выходя из системы: выставление счетов, печать и проводка в 1С отгрузочных документов (счетов-фактур, накладных, актов выполненных работ и т.д.), оперативно видеть информацию о поступление товара на склад, об оплате счетов, обновление цен номенклатуры и так далее, могут контролировать степень готовности товара к отгрузке на склад. В связи с этим отпадает необходимость покупать дополнительные лицензии 1С на каждый компьютер менеджера, так как вся их деятельность будет вестись непосредственно в CRM 1с.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что CRM системы стали нужны с появлением высокой конкуренции на российском рынке. Главной задачей CRM является повышение эффективности бизнес процессов. И если компания хочет добиться успеха, на голову опередить своих конкурентов, то в нынешней ситуации ей необходимо внедрять самые передовые, функциональные, интегрированные и web-ориентированные CRM системы. Так как в наши дни мало сказать клиенту: «Мы здесь». Надо сказать: «Мы здесь для ВАС, и работаем здесь для ВАС и даем ВАМ то, что ценно для ВАС, предугадывая то, что ВЫ хотите». CRM – это ВАШЕ будущее!
Мельникова Дарья,
директор по рекламе и маркетингу
РосБизнесСофт CRM
Другие интересные статьи о CRM
CRM «по требованию»: «за» и «против»
В декабре 2007 – январе 2008 года аналитики из Aberdeen Group опросили представителей 260 компаний, чтобы выявить, что же побуждает их выбирать одну из двух моделей внедрения CRM систем – традиционную, с установкой ПО у клиента (on-premise) или «по требованию» (on-demand)... Подробнее
Разрабатываем CRM стратегию
Разработка и внедрение CRM системы обеспечивают для компании наиболее эффективное достижение бизнес-целей за счет выстраивания оптимальных отношений с клиентами. В основе реализации такой стратегии лежит главенство потребностей покупателей, поэтому своих клиентов необходимо детально изучить. Проще всего проанализировать имеющуюся клиентскую базу, проведя ее сегментацию... Подробнее
Ключ к успеху CRM – скрытые преимущества
CRM система — это не просто програмный инструмент управления контактной информацией о клиентах и партнерах организации. Это информационный центр, позволяющий добиться значительных преимуществ в бизнесе. Но как правило эти преимущества являются скрытыми. Как их увидеть и научится использовать?... Подробнее
История CRM систем
В первой половине 90-х годов мир начал завоевывать модный термин CRM системы (Customer Relationship Мanagement) — управление отношениями с клиентами. Впрочем, на самом деле в основе этого подхода лежат два принципа, известные вот уже более ста лет: во-первых, использование современных технологий способствует повышению эффективности труда продавцов, и во-вторых, лучше продает товары тот, кто лучше знает своих покупателей... Подробнее
CRM 2.0 – Место встречи Web 2.0 и CRM системы
Одним из самых горячих трендов в электронной коммерции и маркетинге розничной торговли является применение приложений Web 2.0: блогов, вики, RSS, виджетов и подкастов, к маркетингу и процессу управления отношениями с клиентами. Предприятия самых разных направлений и масштабов быстро подхватили эти веяния. Некоторые называют это просто «умной электронной коммерцией», а другие - начинают использовать название CRM 2.0.... Подробнее
Концепция CRM, или Как победить
конкурентов, сектор B2
Миф: CRM – это дорого и требует
профессионального внедрения. Предрассудки: CRM – это сложно,
но модно. Реальность: CRM – это азбука, которой забивают
гвозди. Зачем нужна концепция CRM в секторе B2B, как внедрить
CRM без денежных затрат и как повысить эффективность отделов
продаж.... Подробнее
А нужен ли CRM малому бизнесу?
В старые добрые времена бизнес был ориентирован на продукты или услуги - на том, что он должен продать. Естественно, на этом были сфокусированы весь его менеджмент и компьютерные системы. Хорошо функционирующая компания знала, что именно она должна предложить клиенту, особенно не заморачиваясь на том, что этот клиент из себя представляет.... Подробнее
[23.08.2010]
РосБизнесСофт CRM успешно завершила проект в телекоммуникационной компании! В крупной компании была внедрена новая платформа РосБизнесСофт web-CRM v3.2. Отличие новой версии - возможность формирования и отправка напрямую по электронной почте всех видов бухгалтерских документов непосредственно из CRM (счета, накладные, счета-фактуры, перемещения, оприходование, списание товара, возврат поставщику, комплектация, расходная накладная, ТТН и т.д. Полная синхронизация с 1С позволила оперативно передавать все документы в 1С Управление Торговлей 8.1
[20.08.2010]
Эффективное CRM решение для Интернет-магазинов! Сотрудниками компании РосБизнесСофт было разработано специализированное CRM-решение для отечественных Интернет-магазинов. Данная система позволила автоматизировать значительную часть бизнес-процессов
[16.08.2010]
РосБизнесСофт CRM для работы с дистрибьюторами и торговыми представителями Крупнейший в Германии производитель отделочных материалов автоматизирует работу со своими дистрибьюторами и торговыми представителями в России на базе РосБизнесСофт web-CRM.
[01.11.2009]
Компания РосБизнесСофт на крупнейшей выставке информационных технологий - SofTool 2009! С 27 по 30 октября в Москве в пав.№ 69 на ВВЦ прошла XX юбилейная выставка SofTool 2009. На выставке компания РосБизнесСофт CRM представила новый программный продукт для малого бизнесе - CRM Comfort. Фотоотчет с выставки Вы можете посмотреть на нашем сайте.
[21.10.2009]
Компания РосБизнесСофт на VI CM Congress Сегодня в отеле "Рэддисон САС Славянская" открылся международный CRM Конгресс. Компания РосБизнесСофт стала почетным докладчиком. Доклад был посвещен важности разработке бизнес-процессов при проектировании CRM систем. Представителями бизнеса был высоко оценен функционал CRM.
[10.09.2009]
Международная компания выбрала РосБизнесСофт CRM По итогам тендера крупнейший производитель оборудования выбрал РосБизнесСофт CRM. Проект внедрения предполагает создание единого информационного пространства между Головной организации (Испания) и российским представительством.
[05.09.2009]
Быстрое внедрение CRM Comfort на 5 пользователей В компании, занимающейся сертификацией оборудования, была внедрена РосБизнесСофт CRM Comfort. Отличительной особенностью CRM системы стало разработка уникального модуля "Сертификаты", позволяющий не только автоматически отслеживать дату завершения действия сертификата, но контролировать этапы процесса сертификации (сбор документов, получение заключений, подача в гос. органы и т.д.)
[20.08.2009]
Компания РосБизнесСофт стала официальным партнером компании 1С С целью комплексной автоматизации бизнес-процессов и ускорения внедрения РосБизнесСофт CRM было принято решение подписать дилерский договор с 1С. Мы предлагаем своим клиентам приобрести продукты компании 1С по специальным ценам.
[18.08.2009]
Подписан договор о внедрении CRM системы в компании "Аклион" Компания «Аклион» является крупнейшим российским системным интегратором, решающим задачи комплексной реализации проектов и использующим в своей работе передовые решения и технологии всех известных брендов. Отличительной особенностью проекта будет разработка и реализация клиент-ориентированной стратегии в компании.
[28.07.2009]
CRM технологии в BOSCH Фирма ООО "Моника-М" с 1991 г. является официальным дилером BOSCH и занимается оптовой и розничной продажей ручного и электрического инструмента лучших российских и зарубежных производителей.
Компания предлагает широкий ассортимент бытового и профессионального электроинструмента. В процессе внедрения РосБизнесСофт CRM системы был создан подробный каталог товаров, позволяющий менеджерам боле оперативно и качественно консультировать клиентов по широкому ассортименту. Модуль E-mail рассылки позволяет компании оперативно оповестить своих клиентов о новинках, скидках и акциях.
Подробнее о реализованных проектах Вы можете узнать у наших бизнес-консультантов
Полезно знать
Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего
Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%
Около 50% существующих клиентов компании не приносят прибыли компании из-за неэффективности взаимодействия с ними.
