Бухгалтерия 8.1 (7.7),
Управление Торговлей 8.1, Торговля и склад (7.7.)
Благодаря "ноу-хау" интеграции РосБизнесСофт CRM и 1С: Бухгалтерии (Управление Торговлей, Торговля и склад) позволяет оперативно синхронизировать данные в 1C и CRM. Вашим сотрудникам не придется работать в двух программах одновременно...Подробнее
Отзывы партнеров
С компанией РосБизнесСофт мы работаем уже более 2-х лет. За это время нашими общими усилиями был разработан уникальный продукт на российском рынке CRM решений. РосБизнесСофт CRM отличает высокое качество и очевидная эффективность. Это больше, чем просто CRM. Система обладает огромным функционалом и большой гибкостью, что позволяет ей легко интегрироваться с любой бухгалтерской программой или Интернет-магазином...Подробнее об интеграции CRM системы
Рожков Игорь, директор "Синадонт"
(1C-Франчази)
Отзывы клиентов
На этапе активного роста бизнеса перед нами встала остро задача авоматизации работы с клиентами. Требовалась комплексная система автоматизации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и логистики. При этом требовалась web-ориентированная CRM система, так это дает сразу несколько плюсов... Подробнее
CRM и 1С-Битрикс
РосБизнесСофт CRM имеет гибкую архитектуру, что позволяет ей легко интегрироваться с любыми CMS системами (в т.ч. Битрикс) и интернет-магазинами. Подробнее
История CRM
В первой половине 90-х годов мир начал завоевывать модный термин CRM (Customer Relationship Мanagement) — управление отношениями с клиентами. Впрочем, на самом деле в основе этого подхода лежат два принципа, известные вот уже более ста лет: во-первых, использование современных технологий способствует повышению эффективности труда продавцов, и во-вторых, лучше продает товары тот, кто лучше знает своих покупателей. Этому способствует как раз CRM система.
К концу XIX столетия промышленная революция привела к резкому росту и удешевлению промышленного производства. Вот тогда-то представители деловых кругов и попытались перестроить формировавшуюся на протяжении многих веков технологию продаж на основе системного подхода, благодаря которому им удалось добиться высокой эффективности производства.
Основатель компании National Cash Register Генри Паттерсон в 1884 году получил известность благодаря тому, что обобщил приемы, используемые при организации торговли, и ввел понятия территории сбыта и товарных квот. В 1911 году участник олимпийских соревнований по плаванию и сотрудник рекламной службы газеты Chicago Tribune Генри Джемисон «Джем» Хэнди решил заняться изучением причин, по которым покупатели приобретают те или иные товары, и довести результаты своего исследования до продавцов (crm система). Он справедливо полагал, что использование специальных лекционных плакатов и фильмов даст его приверженцам фору перед действующими в соответствии с привычными шаблонами продавцами, которые придерживаются тактики «улыбок и начищенных ботинок». Подробнее
Статьи по CRM
В данном разделе представлены статьи о CRM как всемирно известных авторов, так и сотрудников компании РосБизнесСофт.
Если бы вам пришлось выбрать только одну концепцию или принцип, который лег бы в основу управления взаимоотношениями c потребителями, то этим принципом почти наверняка стал бы следующий: сохранение лояльности нужных для вас потребителей – вот ключ к долгосрочным прибылям практически для любой компании.... Подробнее
Создание потребительской пирамиды c CRM
После того как вы идентифицировали своих потребителей и информацию, накопленную о них, ваш следующий шаг – дифференцировать их по ценности для вашей компании. Ключевой момент при совершении этого шага заключается в том, что, когда речь заходит о вкладе ваших потребителей в долгосрочную рентабельность вашей компании, далеко не все ваши клиенты для вас равнозначны. ... Подробнее
Разрабатываем CRM стратегию
Разработка и внедрение CRM-стратегии обеспечивают для компании наиболее эффективное достижение бизнес-целей за счет выстраивания оптимальных отношений с клиентами. В основе реализации такой стратегии лежит главенство потребностей покупателей, поэтому своих клиентов необходимо детально изучить. Проще всего проанализировать имеющуюся клиентскую базу, проведя ее сегментацию... Подробнее
CRM «по требованию»: «за» и «против»
В декабре 2007 – январе 2008 года аналитики из Aberdeen Group опросили представителей 260 компаний, чтобы выявить, что же побуждает их выбирать одну из двух моделей внедрения CRM систем – традиционную, с установкой ПО у клиента (on-premise) или «по требованию» (on-demand)... Подробнее
За CRM системами выстроилась очередь
Еще не во всех сферах российского бизнеса борьба за клиента стала вопросом выживания. Однако растущая конкуренция заставляет серьезнее задуматься о своих отношениях с заказчиками. На определенном этапе компания принимает решение о приобретении такого ИТ-инструмента, как CRM система. Пионерами их внедрения еще в конце 1990-х годов стали игроки телекоммуникационного сектора... Подробнее
Готовы ли Вы к войне за клиента?
То, о чем так давно мечтали российские предприниматели всех уровней, свершилось: в России активно формируется цивилизованный рынок. Предпринимательство уже не ассоциируется напрямую с такими по нятиями, как «бандитизм» и «рэкет», в отношениях с регулирующими ор ганами сложился определенный status quo, который можно с натяжкой приравнять к законности... Подробнее
CRM 2.0 – Место встречи Web 2.0 и CRM
Одним из самых горячих трендов в электронной коммерции и маркетинге розничной торговли является применение приложений Web 2.0: блогов, вики, RSS, виджетов и подкастов, к маркетингу и процессу управления отношениями с клиентами. Предприятия самых разных направлений и масштабов быстро подхватили эти веяния. Некоторые называют это просто «умной электронной коммерцией», а другие - начинают использовать название CRM 2.0.... Подробнее
Воспитание верности клиента c CRM
Такие понятия, как "клиенто-ориентированный маркетинг", "лояльность покупателей" и "CRM", в последнее время становятся популярными у маркетологов, руководителей подразделений продаж и директоров предприятий. Но всегда ли мы понимаем, что стоит за модными терминами? Прекращение бурного роста многих рынков и связанное с этим обострение конкуренции заставляют компании искать более эффективные подходы к разработке и продвижению своего торгового предложения... Подробнее
Почему сотрудники против CRM систем?
CRM-система – сложный инструмент, который Вы как руководитель долго выбирали, рассматривали варианты и, наконец, остановились на самом лучшем с Вашей точки зрения. Итак, система куплена, установлена, команда внедрения рассказывает и показывает сотрудникам как что работает, какие функции есть в системе, что нужно делать в том и в другом случае. График внедрения вроде бы соблюдается, но... Подробнее
CRM: расставим все по местам
О CRM (Customer Relationship Management) написано уже так много, что, кажется, не осталось никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой концепции... Подробнее
Ключ к успеху CRM – скрытые преимущества
CRM система — это не просто програмный инструмент управления контактной информацией о клиентах и партнерах организации. Это информационный центр, позволяющий добиться значительных преимуществ в бизнесе. Но как правило эти преимущества являются скрытыми. Как их увидеть и научится использовать?... Подробнее
История CRM систем
В первой половине 90-х годов мир начал завоевывать модный термин CRM (Customer Relationship Мanagement) — управление отношениями с клиентами. Впрочем, на самом деле в основе этого подхода лежат два принципа, известные вот уже более ста лет: во-первых, использование современных технологий способствует повышению эффективности труда продавцов, и во-вторых, лучше продает товары тот, кто лучше знает своих покупателей... Подробнее
Дорога к потребителю проходит через CRM
Весьма вероятно, что уже в ближайшее время мы сможем познакомиться со вторым поколением систем планирования корпоративных ресурсов, значительно повышающих эффективность обработки транзакций и совершенствующих процесс принятия решения... Подробнее
CRM. Внимание: покупатель!
Кто способен выжить в условиях кризиса? Тот, кто эффективнее управляет своим бизнесом. Это доказано мировым опытом, в том числе и в отношении предприятий розничной торговли. Пробным камнем для последних, впрочем, может оказаться и ужесточение конкуренции при вполне стабильном состоянии экономики... Подробнее
Методологии CRM
Наибольшие финансовые выгоды приносят те проекты CRM, которые удерживают клиентов и поощряют их к расширению сотрудничества с компанией. Эти преимущества обычно начинают проявляться не раньше, чем через год или два. Тем компаниям, которые не видят в CRM долгосрочных выгод, лучше совсем отказаться от проекта, чем пытаться получить от него быструю отдачу. Адриан Меллоу... Подробнее
Роль личности заказчика в успехе CRM-проекта
Стремительно набирающая популярность
аббревиатура CRM, объединяющая в своей расшифровке весь спектр
процессов, протекающих на переднем крае коммерческой
деятельности компании, как никогда ранее нуждается в
осмыслении с точки зрения влияния на эти процессы их ключевых
участников... Подронее
[23.08.2010]
РосБизнесСофт CRM успешно завершила проект в телекоммуникационной компании! В крупной компании была внедрена новая платформа РосБизнесСофт web-CRM v3.2. Отличие новой версии - возможность формирования и отправка напрямую по электронной почте всех видов бухгалтерских документов непосредственно из CRM (счета, накладные, счета-фактуры, перемещения, оприходование, списание товара, возврат поставщику, комплектация, расходная накладная, ТТН и т.д. Полная синхронизация с 1С позволила оперативно передавать все документы в 1С Управление Торговлей 8.1
[20.08.2010]
Эффективное CRM решение для Интернет-магазинов! Сотрудниками компании РосБизнесСофт было разработано специализированное CRM-решение для отечественных Интернет-магазинов. Данная система позволила автоматизировать значительную часть бизнес-процессов
[16.08.2010]
РосБизнесСофт CRM для работы с дистрибьюторами и торговыми представителями Крупнейший в Германии производитель отделочных материалов автоматизирует работу со своими дистрибьюторами и торговыми представителями в России на базе РосБизнесСофт web-CRM.
[01.11.2009]
Компания РосБизнесСофт на крупнейшей выставке информационных технологий - SofTool 2009! С 27 по 30 октября в Москве в пав.№ 69 на ВВЦ прошла XX юбилейная выставка SofTool 2009. На выставке компания РосБизнесСофт CRM представила новый программный продукт для малого бизнесе - CRM Comfort. Фотоотчет с выставки Вы можете посмотреть на нашем сайте.
[21.10.2009]
Компания РосБизнесСофт на VI CM Congress Сегодня в отеле "Рэддисон САС Славянская" открылся международный CRM Конгресс. Компания РосБизнесСофт стала почетным докладчиком. Доклад был посвещен важности разработке бизнес-процессов при проектировании CRM систем. Представителями бизнеса был высоко оценен функционал CRM.
[10.09.2009]
Международная компания выбрала РосБизнесСофт CRM По итогам тендера крупнейший производитель оборудования выбрал РосБизнесСофт CRM. Проект внедрения предполагает создание единого информационного пространства между Головной организации (Испания) и российским представительством.
[05.09.2009]
Быстрое внедрение CRM Comfort на 5 пользователей В компании, занимающейся сертификацией оборудования, была внедрена РосБизнесСофт CRM Comfort. Отличительной особенностью CRM системы стало разработка уникального модуля "Сертификаты", позволяющий не только автоматически отслеживать дату завершения действия сертификата, но контролировать этапы процесса сертификации (сбор документов, получение заключений, подача в гос. органы и т.д.)
[20.08.2009]
Компания РосБизнесСофт стала официальным партнером компании 1С С целью комплексной автоматизации бизнес-процессов и ускорения внедрения РосБизнесСофт CRM было принято решение подписать дилерский договор с 1С. Мы предлагаем своим клиентам приобрести продукты компании 1С по специальным ценам.
[18.08.2009]
Подписан договор о внедрении CRM системы в компании "Аклион" Компания «Аклион» является крупнейшим российским системным интегратором, решающим задачи комплексной реализации проектов и использующим в своей работе передовые решения и технологии всех известных брендов. Отличительной особенностью проекта будет разработка и реализация клиент-ориентированной стратегии в компании.
[28.07.2009]
CRM технологии в BOSCH Фирма ООО "Моника-М" с 1991 г. является официальным дилером BOSCH и занимается оптовой и розничной продажей ручного и электрического инструмента лучших российских и зарубежных производителей.
Компания предлагает широкий ассортимент бытового и профессионального электроинструмента. В процессе внедрения РосБизнесСофт CRM системы был создан подробный каталог товаров, позволяющий менеджерам боле оперативно и качественно консультировать клиентов по широкому ассортименту. Модуль E-mail рассылки позволяет компании оперативно оповестить своих клиентов о новинках, скидках и акциях.
Подробнее о реализованных проектах Вы можете узнать у наших бизнес-консультантов
Полезно знать
Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего
Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%
Около 50% существующих клиентов компании не приносят прибыли компании из-за неэффективности взаимодействия с ними.
