Бухгалтерия 8.1 (7.7),
Управление Торговлей 8.1, Торговля и склад (7.7.)
Благодаря "ноу-хау" интеграции РосБизнесСофт CRM и 1С: Бухгалтерии (Управление Торговлей, Торговля и склад) позволяет оперативно синхронизировать данные в 1C и CRM. Вашим сотрудникам не придется работать в двух программах одновременно...Подробнее
Наши награды
Отзывы партнеров
С компанией РосБизнесСофт мы работаем уже более 2-х лет. За это время нашими общими усилиями был разработан уникальный продукт на российском рынке CRM решений. РосБизнесСофт CRM отличает высокое качество и очевидная эффективность. Это больше, чем просто CRM. Система обладает огромным функционалом и большой гибкостью, что позволяет ей легко интегрироваться с любой бухгалтерской программой или Интернет-магазином...Подробнее об интеграции CRM системы
Рожков Игорь, директор "Синадонт"
(1C-Франчази)
Отзывы клиентов
На этапе активного роста бизнеса перед нами встала остро задача автоматизации работы с клиентами. Требовалась комплексная система автоматизации продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и логистики. При этом требовалась web-ориентированная CRM система, так это дает сразу несколько плюсов... Подробнее
CRM и 1С-Битрикс
РосБизнесСофт CRM имеет гибкую архитектуру, что позволяет ей легко интегрироваться с любыми CMS системами (в т.ч. Битрикс) и интернет-магазинами. Подробнее
Наши партнеры
История CRM
В первой половине 90-х годов мир начал завоевывать модный термин CRM (Customer Relationship Мanagement) — управление отношениями с клиентами. Впрочем, на самом деле в основе этого подхода лежат два принципа, известные вот уже более ста лет: во-первых, использование современных технологий способствует повышению эффективности труда продавцов, и во-вторых, лучше продает товары тот, кто лучше знает своих покупателей. Этому способствует как раз CRM система.
К концу XIX столетия промышленная революция привела к резкому росту и удешевлению промышленного производства. Вот тогда-то представители деловых кругов и попытались перестроить формировавшуюся на протяжении многих веков технологию продаж на основе системного подхода, благодаря которому им удалось добиться высокой эффективности производства.
Основатель компании National Cash Register Генри Паттерсон в 1884 году получил известность благодаря тому, что обобщил приемы, используемые при организации торговли, и ввел понятия территории сбыта и товарных квот. В 1911 году участник олимпийских соревнований по плаванию и сотрудник рекламной службы газеты Chicago Tribune Генри Джемисон «Джем» Хэнди решил заняться изучением причин, по которым покупатели приобретают те или иные товары, и довести результаты своего исследования до продавцов (crm система). Он справедливо полагал, что использование специальных лекционных плакатов и фильмов даст его приверженцам фору перед действующими в соответствии с привычными шаблонами продавцами, которые придерживаются тактики «улыбок и начищенных ботинок». Подробнее
Статьи по CRM
В данном разделе представлены статьи о CRM как всемирно известных авторов, так и сотрудников компании РосБизнесСофт.
Концепция CRM, или Как победить
конкурентов, сектор B2
Миф: CRM – это дорого и требует
профессионального внедрения. Предрассудки: CRM – это сложно,
но модно. Реальность: CRM – это азбука, которой забивают
гвозди. Зачем нужна концепция CRM в секторе B2B, как внедрить
CRM без денежных затрат и как повысить эффективность отделов
продаж.... Подробнее
А нужен ли CRM малому бизнесу?
В старые добрые времена бизнес был ориентирован на продукты или услуги - на том, что он должен продать. Естественно, на этом были сфокусированы весь его менеджмент и компьютерные системы. Хорошо функционирующая компания знала, что именно она должна предложить клиенту, особенно не заморачиваясь на том, что этот клиент из себя представляет.... Подробнее
CRM-система "раздувает" продажи
Внедрение CRM–системы позволяет
увеличить объемы продаж и снизить издержки, считают эксперты. CRM (Customer Ralationship Management) — система управления отношениями с клиентами. Как правило, она
включает в себя базу данных по продуктам, услугам и ценам
компании, информацию о состоянии рынка и конкурентах, систему
планирования деятельности, модули управления контактами,
взаимодействия с клиентами, а также заключенными и
потенциальными сделками....Подробнее
CRM в переводе на русский
CRM — не только устойчивый термин
сферы ИТ.
Эта аббревиатура, правда, асшифровывающаяся
иначе, встречается и в кинематографе: это переломный момент
сюжетной линии — critical rehearsal moment.
Фактически
это точка принятия решения относительно дальнейшей работы с
клиентом, удержание клиента, предложение ему новых продуктов,
повышение прибыльности работы с ним.... Подробнее
Управление сбытом продукции с помощью CRM-систем
В компаниях, применяющих CRM-технологии, менеджер среднего звена работает одновременно с сотней и более клиентов, обеспечивая при этом высокий уровень осведомленности и вовлеченности в их проблемы. Как ему это удается?.... Подробнее
Системы управления взаимоотношениями с клиентами
К системам управления взаимоотношениями с заказчиками (Customer Relationship Management – CRM) относятся приложения, которые компании могут применять для управления взаимоотношениями с покупателями.
Стратегии управления взаимоотношениями с заказчиками появились сразу, как только возник рынок, но в России к программным продуктам, призванным автоматизировать CRM, лишь в последнее время стал возникать интерес.... Подробнее
CRM: наводим мосты между продажами и маркетингом
В последнее время много говорится о внедрении CRM-технологий. Несомненно, при правильном подходе использование в работе CRM-систем способствует продажам, повышению лояльности клиентов, улучшению качества обслуживания.... Подробнее
От сбытового маркетинга к маркетинговому управлению компанией
Одной из распространенных сегодня технологий организации сбыта продукции является технология персональных продаж, предполагающая поиск самой компанией потенциальных клиентов и длительное взаимодействие с ними.
Практика свидетельствует, что из десяти контактов компании и потенциального клиента при осуществлении персональных продаж успехом (т. е. продажей) в среднем завершается только один, и именно его результаты отражаются в бухгалтерских балансах в виде движения средств и материальных объектов. А что происходит в остальных 90% случаев?... Подробнее
Подробности из жизни CRM-приложений
CRM-системы с успехом применяются там, где происходит персональный контакт с клиентом, а на каждого сотрудника отдела продаж приходится от 25 до 3000 потенциальных клиентов.
CRM-системы ориентированы на следующие области: бюджетирование маркетинга, управление продвижением продуктов, сбор информации о рынке, ведение базы контактов, управление продажами, каналами сбыта, снабжением, сервисное обслуживание.... Подробнее
Как вытащить рыбку из пруда
Представьте себе бар, куда вы заходите после рабочего дня. Уютная обстановка, доступные цены, бармен, который вас помнит и знает ваши вкусы. Если у вас нет наличных, он запишет сумму на ваш счет, а в ваш день рождения бесплатно поставит чашечку (рюмочку, стаканчик...) того, что вам нравится. Вполне естественно, что народ будет приходить в этот бар снова и снова, брать с собой друзей - и все это даже при полном отсутствии рекламы..... Подробнее
Идентификация основных объектов маркетинговой практики
Стратегический маркетинг на Западе переживает тяжелые времена. Уступая принципу <хоть как-нибудь, чем никак> и в результате получая ни то ни се, маркетологи попадают под обстрел обвинений в завышенной самооценке. Результаты исследований самых авторитетных групп показывают, что <основным фактором, снижающим эффективность маркетинга, являлось не столько неприятие менеджментом маркетингового мышления, сколько плохое использование его принципов>... Подробнее
CRM: хорошо забытое старое
Армия покупателей тает на глазах. Как красивую сказку вспоминаешь времена начала перестройки, когда на входе в "Карштадт", первый фирменный салон ГУМа, стояла большая очередь, а предприимчивые молодые люди продавали свои места в этой очереди другим преуспевающим гражданам за 5 рублей... Подробнее
Нужна ли компании стратегия CRM?
Начав внедрять бизнес-схемы электронного бизнеса, компании тем самым формируют альтернативные каналы распространения своих товаров и услуг, избавляя покупателя от необходимости вступать в непосредственный контакт с продавцом. Однако добившись этого, многие из них потеряли симпатии части клиентов, а в некоторых случаях и утратили превосходство над молодыми, но более искушенными в Web-технологиях конкурентами... Подробнее
Развертывание CRM-системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга
Если еще лет пять назад слово "маркетинг" у многих вызывало прямые ассоциации с рекламой или в лучшем случае с продвижением продуктов на рынок, то сейчас уже многие компании начали даже понимать, в чем состоит разница между тактическим и стратегическим маркетингом, и осознали, насколько важной для них является проблема постановки маркетинга.. Подробнее
Почему внедрять CRM-технологии так сложно?
Забота о клиентах - это основа успешной деятельности любой компании. Улучшенный клиентский сервис является преимуществом для многих компаний, особенно на рынке финансовых услуг. Таким образом, принципы управления отношениями с клиентами (CRM) имеют большое значение.... Подробнее
ROI корпоративного сайта – как вернуть деньги вложенные в интернет
В процессе переговоров с клиентами, при чтении лекций и семинаров мне часто приходится отвечать на вопрос: «Наша компания готова инвестировать в развитие корпоративного сайта сумму Х. Мы понимаем, что сайт приносит пользу бизнесу. Но как рассчитать конкретную прибыль, получаемую компанией от использования сайта и сроки возврата инвестиций?»... Подробнее
[16.05.2012]
Внимание клиентов! В связи с профилактическими работами, 19 мая 2012 с 11 до 19 часов часть серверов компании РосБизнеесСофт будут недоступны. Приносим свои извинения за возможные неудобства.
[04.05.2012]
РосБизнесСофт CRM и Google MAPS Сотрудниками компании был разработан модуль интеграции с сервисом Google MAPS (карты). Готовое решение помогает быстро находить адреса объектов (офисы, склады, филиалы) контрагентов на карте, особенно это полезно при оформлении заявки на Доставку и заявку на Выезд специалиста.
[12.03.2012]
РосБизнеcСофт CRM + Call-center Компания РосБизнесСофт успешно провела интеграцию РосБизнесСофт CRM с мини-АТС Panasonic и Samsung. Данное CRM-решение значительно расширило функциональность базовой CRM системы за счет автоматизации обработки входящих и исходящих звонков. Подробнее
[12.03.2012]
РосБизнесСофт CRM в медицине! Крупная медицинская компания приобрела РосБизнесСофт CRM для автоматизации отдела продаж и закупок согласно разработанной схеме бизнес-процессов.
[01.03.2012]
CRM на службе рекламного бизнеса! Крупное рекламное агентство полного цикла приобретает РосБизнесСофт CRM для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами, а также полной автоматизации бизнес-процесса обработки заказа. Также предусмотрен CRM-модуль для оптимизации налогообложения. Подробности Вы можете узнать у наших менеджеров.
[29.02.2012]
Очередной старт CRM - проекта! Компания РосБизнесСофт запустила очередной CRM-проект в учебном центре для фотографов. Разработанный программный комплекс позволяет в режиме онлайн управлять Курсами (Семинарами, мастер-классами, тренингами), составлять расписание, управлять заказами клиентов, принимать оплату банковскими карточками и т.д.
[25.01.2012]
CRM + платежные системы Компания РосБизнесСофт произвела интеграцию всех своих продуктов с ведущими платежными системами. Это позволило принимать оплату от клиентов по счетам с помощью банковских карточек, Yandex-деньги, WebMoney, SMS, платежных терминалов. Подробнее
[30.12.2011]
C Новым Годом! Команда РосБизнесСофт поздравляет всех своих клиентов с Новым 2012 Годом! И желает Вам здоровья, счастья, успехов, новых идей и побольше лояльных клиентов :)
[13.12.2011]
Старт CRM проекта! Немецкий производитель профессионального оборудования для уборки помещений приобретает РосБизнесСофт CRM для автоматизации работы своего сервисного отдела.
[13.12.2011]
СМИ о нас Журнал Сnews опубликовал очередной рейтинг SaaS решений в России. Продукт компании РосБизнесСофт занял достойное место. Полный рейтинг Вы можете посмотреть по ссылке
[28.11.2011]
Поздравляем победителя! По итогам акции "Планшет в подарок" победителем стал руководитель интернет-магазина "Планета карнавала" - Пиксаев Павел. По решению руководства компании РосБизнесСофт данная акция была продлена до 31 декабря 2011 года, и главным призом в ней стал - Apple iPad 2!
[28.11.2011]
CRM для чартерных перевозок! Компания РосБизнесСофт CRM выиграла тендер на разработку CRM системы для компании, занимающейся организацией чартерных авиа-перевозок в Москве. Особенностью проекта будет разработка многофункционального «Личного кабинета клиента», позволяющая автоматизировать процесс заказа перелета, его согласования, организации, а также оплаты.
[07.11.2011]
РосБизнесСофт CRM попал в ТОP CNEWS! Компания РосБизнеСофт CRM заняла почетное 20-е место в рейтинге SaaS продуктов на российском рынке в 2011 году. Аналитики Cnews отмечают высокий потенциал для развития нашего продукта в будущем.
[25.10.2011]
Планшетник Acer в подарок! С 26 октября по 26 ноября 2011 г. компания РосБизнесСофт CRM проводит акцию «Планшетник за CRM», в которой каждый 50-ый покупатель CRM-системы получает планшетник Acer Iconia Tab A501 16 ГБ с 3G модулем. Подробнее
[28.09.2011]
РосБизнесСофт CRM наступает на восток! Крупный японский производитель станков приобретает РосБизнесСофт CRM для автоматизации отдела продаж и сервиса.
Подробнее о реализованных проектах Вы можете узнать у наших бизнес-консультантов
Полезно знать
Затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего
Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%
Около 50% существующих клиентов компании не приносят прибыли компании из-за неэффективности взаимодействия с ними.
