Отделу продаж
Увеличение прибыли
Продавец обладает полной информацией о клиенте и истории
продаж в CRM системе. Увеличивается количество сделок и быстрота заключения
сделки. Легко сфокусироваться на самых выгодных сделках. Увеличение прибыли за счет перекрестных продаж (cross-sails) в CRM.
Повышение точности прогнозирования продаж в CRM
Статистическая информация позволяет оценить вероятность
заключения сделки и прогнозировать скорость прохождения
клиентов по воронке продаж, что позволяет эффективно управлять
денежными потоками компании в РосБизнесСофт CRM системе.
Увеличивается вероятность заключения сделки
Автоматизация цикла продаж и распространение лучшего опыта
на всех сотрудников отдела продаж повышает процент успешных
сделок. База знаний по стандартным вопросам клиентов и ответам
на них, база знаний по слабым и сильным сторонам работы
конкурентов позволяет эффективно работать с клиентом даже
начинающему продавцу.
Снижение издержек
Автоматизация процесса продаж позволяет автоматизировать
рутинные операции, процессы контроля и управление сотрудниками
продаж.
Повышение производительности сотрудников
Управление возможностями, календарное планирование и
средства работы с контактами позволяют эффективно использовать
рабочее время в CRM.
Снижается текучесть кадров
Сотрудник может соотнести свои успехи с действиями других
сотрудников, получить информацию о бонусах, как прошлых так и
будущих, и понять, как добиться большего путем концентрации
усилий на более ценных сделках. Система дает сотруднику
уверенность в том, что получаемое им вознаграждение не зависит
от личных отношений с руководством, а зависит только от
качества его работы. Также в РосБизнесСофт CRM есть модуль "Календарь отпусков/коммандировок", который позволяет планировать работу сотрудников.
Отделу маркетинга
Направленный маркетинг
Управление маркетингом улучшается за счет использования
CRM системы планирования, разработки, управления и реализации
маркетинговых компаний, а также маркетингового анализа.
Информация позволяет эффективно управлять
маркетинговой компанией
Рекламные компании имеют более точную направленность и
сфокусированы на нужной клиентской выборке. Профайлы клиентов
основаны на всей совокупности данных, собранных в компании
(напр. платежные предпочтения, цикл продаж и частота
закупок). Все эти данные хранятся в CRM.
Расширение каналов маркетинга за счет
использования Интернет
Интернет является одним из эффективных и перспективных
каналов взаимодействия с клиентами, и этот канал быстро
растет.
Службе поддержке клиентов
Снижение издержек на службу поддержки благодаря CRM
Снижение издержек происходит за счет автоматизации рутинных
операций, использования базы знаний об обращениях клиентов,
автоматизации контроля прохождения заявок. Внедрение системы
позволяет снизить время ответа на запрос клиента.
Улучшение качества сервиса
Полная информация о клиенте позволяет более точно
идентифицировать категорию обращения и точно определить
необходимый ресурс для решения проблемы. Не требуется
переключаться на других представителей службы поддержки в
процессе разговора с клиентом. Вся информация накоплена в CRM.
Повышение удовлетворенности клиента
Обеспечивается ожидание клиента работать с компанией,
которая всегда точно и своевременно предоставляет информацию,
поддерживает регулярные контакты с ним, всегда вовремя и
качественно решает сервисные проблемы, обращается с ним
персонализированно и любой человек в компании обладает полной
информацией о взаимодействии с ним.
Хороший сервис способствует повторным
покупкам
Хороший сервис дает клиенту положительный опыт обращения с
компанией, повышая желание продолжать взаимодействие с
компанией и покупать дополнительные продукты.
Служба поддержки может приносить прибыль
Обращение клиента в сервисную службу может быть хорошим
шансом продать ему дополнительные продукты или услуги. В
дальнейшем появляется возможность предложить клиенту новые
продукты или услуги (cross-selling и up-selling).
|
